Política de reembolso

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados de Fábrica)

De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses a contar desde la recepción del producto.

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de funcionamiento o anomalías no imputables al mal uso, el cliente tiene derecho a elegir entre:

Reemplazo o cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
Devolución total del dinero pagado.
Reparación gratuita del producto.

Requisitos para hacer efectiva la garantía:

Escribir dentro del plazo de garantía a contacto.kavishop@gmail.com.
Adjuntar el número de pedido y pruebas claras y legibles (fotografías detalladas y/o video del funcionamiento/falla).
Los costos de envío o transporte asociados a la devolución por fallas cubiertas por la garantía legal serán asumidos por la tienda una vez verificada la falla.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, caídas, humedad, intervención de terceros o desgaste natural.

2. Daños Durante el Transporte o Envíos Incompletos

Si la encomienda llega con signos evidentes de intervención, empaque destruido o con productos faltantes/rotos a causa del transporte:

El cliente debe tomar fotografías inmediatamente al empaque y al producto.
Debe notificarlo a contacto.kavishop@gmail.com dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la entrega. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad con la empresa de transporte.

3. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

Otorgamos un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto en el domicilio del cliente, para ejercer el Derecho a Retracto (cambio o devolución sin que exista falla del producto).

Condiciones obligatorias para aceptar el retracto:

El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, con sus sellos intactos, empaque original no dañado y con todos sus accesorios/manuales completos.
Excepciones de Salud e Higiene: Por razones de higiene y salud, no se aceptará derecho a retracto ni devolución en productos de uso personal, cuidado corporal, ropa interior o artículos que requieran contacto directo con la piel o mucosas si sus sellos de seguridad o empaques originales han sido abiertos.
Costos de Traslado: En caso de retracto, los costos de envío para retornar el producto a nuestras bodegas deberán ser asumidos íntegramente por el cliente.

4. Incidencias en la Entrega y Direcciones Erróneas

Dirección Incorrecta o Incompleta: Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección provista por el cliente, los costos de un segundo envío deberán ser pagados por el comprador.
Ausencia en Domicilio: Si el courier realiza los intentos de entrega reglamentarios y el paquete no es recibido ni retirado en sucursal dentro del plazo estipulado por la empresa de transporte, la orden retornará a la bodega origen. Para coordinar un nuevo despacho, el cliente deberá cancelar el costo del flete adicional. Si el cliente solicita el reembolso de una compra devuelta por esta razón, se descontará el valor del costo de envío incurrido.
Extravío de Paquete: Si la empresa de transporte declara la encomienda como "extraviada" durante el tránsito, procesaremos el reenvío sin costo adicional o la devolución total del dinero una vez confirmada la incidencia por la plataforma logística.

5. Procedimiento y Tiempos de Reembolso

Envía un correo a contacto.kavishop@gmail.com indicando en el asunto el motivo y tu número de pedido.
Tras la revisión preliminar de los antecedentes (fotos/videos), te indicaremos los pasos para el envío del producto a inspección técnica.
Una vez recibido y verificado el estado del producto en bodega, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Las devoluciones de dinero se efectuarán mediante la plataforma de pago utilizada (Flow) o mediante transferencia bancaria a la cuenta señalada por el titular de la compra.